Доставка и возврат коллоидного серебра — «Сибириада 1581»

ДОСТАВКА, ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Дата публикации: 30.10.2026
Дата последнего обновления: 30.10.2026
Настоящая страница содержит информацию об условиях доставки, получения, отказа от заказа и возврата товаров, приобретаемых дистанционным способом на сайте https://sibiriada1581nanosilver.ru.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Манукян Симон Мкртичович (ИП Манукян С.М.)
ИНН: 623404234390
ОГРНИП: 318623400063595
Юридический адрес: 390000, г. Рязань, ул. Николодворянская, д. 7, кв. 7
Почтовый адрес: 390000, г. Рязань, ул. Николодворянская, д. 7, кв. 7
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Настоящие условия применяются с учётом Договора публичной оферты, Условий продажи и обязательных требований законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Доставка заказа1.1. Способы доставки
Заказ может быть доставлен способом, доступным для выбранного товара и региона Покупателя.
В зависимости от региона и текущей логистической инфраструктуры могут использоваться:

• курьерская доставка;
• доставка транспортной компанией;
• доставка в пункт выдачи;
• почтовая доставка;
• иные способы доставки, доступные при оформлении заказа.

Перечень доступных способов доставки может изменяться.
Актуальные варианты отображаются при оформлении заказа либо сообщаются Покупателю после получения заявки.
2. Стоимость доставки
Стоимость доставки определяется в зависимости от:

• региона доставки;
• выбранного способа доставки;
• габаритов и количества товаров;
• веса отправления;
• условий конкретной транспортной компании;
• иных факторов, влияющих на стоимость перевозки.

Если стоимость доставки рассчитывается автоматически, соответствующая сумма отображается Покупателю до завершения оформления заказа.
Если стоимость невозможно определить автоматически, Продавец сообщает её Покупателю дополнительно.
3. Срок доставки
Срок доставки зависит от:

• наличия товара;
• региона доставки;
• выбранного способа доставки;
• графика работы транспортной компании;
• даты оформления заказа;
• иных обстоятельств, связанных с перевозкой.

Указанный на сайте срок доставки, если он обозначен как ориентировочный, не является гарантированным сроком, если иное прямо не предусмотрено договором.
Если для заказа согласован конкретный срок передачи товара, Продавец исполняет обязательства в соответствии с условиями заключённого договора и требованиями законодательства.
4. Предварительно оплаченный заказ
При предварительной оплате заказа Продавец обязан передать товар в срок, установленный договором.
Если товар не передан в установленный срок, Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами, в том числе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты.
Права Покупателя при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара определяются законодательством Российской Федерации.
5. Передача заказа
При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товара заказанной позиции;
• количество;
• целостность внешней упаковки;
• отсутствие очевидных повреждений;
• соответствие заявленного объёма;
• наличие обязательной маркировки и информации о товаре.

При обнаружении повреждения внешней упаковки рекомендуется зафиксировать его до получения отправления либо непосредственно при его получении.
6. Если упаковка повреждена
Если при получении обнаружены признаки повреждения упаковки, Покупателю рекомендуется:

1. Сфотографировать упаковку и повреждения.
2. Зафиксировать повреждение в документах транспортной компании, если такая возможность предусмотрена.
3. Сохранить упаковку и сопроводительные документы.
4. Связаться с Продавцом.
5. Предоставить номер заказа и фотографии.

Если повреждение возникло во время перевозки, Продавец и Покупатель взаимодействуют с транспортной организацией в порядке, предусмотренном договором перевозки и законодательством.
7. Если получен не тот товар
Если Покупатель получил товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо связаться с Продавцом:
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• ФИО получателя;
• наименование полученного товара;
• наименование заказанного товара;
• описание проблемы;
• фотографии товара и упаковки.

До получения инструкций Продавца рекомендуется не использовать полученный товар и сохранить его упаковку.
8. Отказ от товара до его передачи
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в порядке, установленном статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если заказ ещё не передан в службу доставки, Покупателю рекомендуется как можно скорее связаться с Продавцом и сообщить о необходимости отмены заказа.
Если заказ уже передан перевозчику, порядок его отмены и возврата определяется с учётом фактической стадии доставки и применимого законодательства.
9. Особенности возврата биологически активных добавок (БАД)
Продукция, имеющая статус биологически активной добавки к пище, относится к пищевой продукции и должна реализовываться с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, предъявляемых к соответствующей категории товаров.
Покупателю необходимо учитывать, что БАД предназначены для использования в соответствии с информацией, указанной на упаковке и в сопроводительной документации. До оформления заказа рекомендуется внимательно ознакомиться с составом, характеристиками, назначением, способом применения, условиями хранения и другими сведениями о товаре.
Возврат и обмен БАД надлежащего качества регулируются с учётом способа приобретения товара и требований законодательства Российской Федерации.
При приобретении товара дистанционным способом применяются специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом сам по себе статус товара как БАД не отменяет предусмотренные законом права потребителя при дистанционной продаже.
Приобретённый товар ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, независимо от его принадлежности к категории БАД.
10. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• после передачи товара — в течение семи дней;
• в течение трёх месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении установленных законом условий, в том числе сохранении товарного вида и потребительских свойств товара.
Покупатель также должен обеспечить возможность проверки состояния возвращаемого товара Продавцом.
Особенности возврата товаров, приобретённых дистанционно, определяются с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П и действующего законодательства.
11. Условия возврата товара надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества должны соблюдаться предусмотренные законодательством требования.
В частности, учитываются:

• сохранность товарного вида;
• сохранность потребительских свойств;
• возможность идентифицировать возвращаемый товар;
• наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, если он имеется.

Отсутствие кассового или иного документа само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара у Продавца другими доказательствами.
При возврате Продавец вправе проверить состояние товара, его комплектность, количество, объём, сохранность упаковки и другие характеристики, имеющие значение для установления соответствия товара условиям возврата.
12. Возврат вскрытого товара и товара с нарушенной упаковкой
При рассмотрении требования о возврате товара надлежащего качества учитываются его фактическое состояние, сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также особенности конкретной продукции.
Для продукции, относящейся к категории пищевых товаров и БАД, особое значение имеют сохранность упаковки, герметичность, отсутствие следов вскрытия и возможность подтвердить сохранение потребительских свойств.
Нарушение целостности упаковки, вскрытие флакона, использование части содержимого или иное изменение состояния товара могут свидетельствовать о несохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Продавец рассматривает каждый случай с учётом фактического состояния товара и обязательных требований законодательства.
Настоящий пункт не устанавливает дополнительных ограничений прав потребителя, не предусмотренных законом.
13. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от характера недостатка и иных обстоятельств Покупатель может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков, если это применимо к конкретному товару;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены товара на товар надлежащего качества;
• отказа от исполнения договора и возврата денежных средств;
• возмещения предусмотренных законом убытков;
• иных предусмотренных законодательством способов защиты прав потребителя.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже регулируются соответствующими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24.
14. Как сообщить о недостатке товара
Для обращения по вопросу качества товара необходимо направить сообщение:
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Желательно приложить:

• номер заказа;
• фотографию товара;
• фотографию упаковки;
• фотографию маркировки;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату получения товара;
• иные материалы, позволяющие установить обстоятельства.

Предоставление фотографий и видеозаписей может ускорить рассмотрение обращения, однако права Покупателя определяются законодательством, а не наличием или отсутствием фотографий.
15. Возврат товара при обнаружении недостатка
Если для рассмотрения требования необходимо вернуть товар, Продавец сообщает Покупателю порядок его передачи или отправки.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, которые в соответствии с законом должен нести Продавец, относятся на Продавца.
Покупателю не следует самостоятельно отправлять товар по неизвестному адресу или способом, не согласованным с Продавцом, если для организации возврата требуется предварительное согласование.
16. Порядок оформления обращения по возврату
Для оформления возврата или предъявления требования по качеству товара Покупателю необходимо направить Продавцу обращение.
В обращении рекомендуется указать:

1. ФИО Покупателя.
2. Номер заказа.
3. Дату покупки.
4. Наименование товара.
5. Причину обращения.
6. Требование Покупателя.
7. Контактные данные для обратной связи.

При необходимости Продавец направляет Покупателю дополнительные инструкции.
17. Документ, подтверждающий покупку
Факт приобретения товара может подтверждаться:

• кассовым чеком;
• электронным чеком;
• номером заказа;
• платёжным документом;
• выпиской по банковскому счёту;
• сведениями из информационной системы Продавца;
• иными допустимыми доказательствами.

Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт приобретения товара другими способами.
18. Возврат денежных средств
При наличии законных оснований для возврата денежных средств Продавец осуществляет возврат в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, применяются правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с указанной статьёй денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются соответствующие сроки и правила, установленные законодательством.
19. Способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями платёжной системы.
Если денежные средства были перечислены безналичным способом, возврат может осуществляться на соответствующий банковский счёт или иным предусмотренным законом способом.
При необходимости Продавец вправе запросить сведения, необходимые для осуществления возврата.
20. Если заказ не получен
Если Покупатель не получил отправление по причинам, связанным с невозможностью доставки, отсутствием получателя, ошибкой в адресе или иными обстоятельствами, Продавец связывается с Покупателем для определения дальнейшего порядка действий.
Если отправление возвращается Продавцу транспортной организацией, дальнейшие действия определяются с учётом причины возврата, условий договора и требований законодательства Российской Федерации.
21. Ошибка в адресе доставки
Покупатель обязан проверить правильность адреса доставки до подтверждения заказа.
Если Покупатель сообщил неправильный адрес и товар ещё не передан перевозчику, необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
Если изменение адреса после передачи заказа перевозчику невозможно либо связано с дополнительными расходами, соответствующая информация доводится до Покупателя.
22. Товар, повреждённый при перевозке
Если товар повреждён во время доставки, Покупателю рекомендуется:

• не выбрасывать упаковку;
• сделать фотографии повреждений;
• сохранить документы о получении;
• сообщить Продавцу;
• предоставить материалы, подтверждающие состояние отправления.

Продавец рассматривает обращение и при необходимости взаимодействует с перевозчиком.
23. Обмен товара
При дистанционной продаже применяются специальные правила отказа от товара и возврата, установленные законодательством Российской Федерации.
Если Покупателю необходим другой объём товара, иной вариант продукции или другая товарная позиция, вопрос может быть решён посредством возврата первоначального товара и оформления нового заказа — если это соответствует законодательству и обстоятельствам конкретной ситуации.
24. Возврат денежных средств за доставку
Порядок возврата стоимости доставки определяется применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются соответствующие правила, предусмотренные законодательством.
25. Информация о порядке возврата при доставке
Продавец предоставляет Покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Информация может предоставляться:

• на бумажном носителе;
• в составе документов к заказу;
• в электронной форме, если такой способ соответствует требованиям законодательства.

Покупателю рекомендуется сохранять полученную информацию вместе с документами на товар.
26. Что делать, если возникла проблема с заказом
Если с заказом возникла проблема, рекомендуется действовать в следующем порядке:
Шаг 1. Сохранить товар и упаковку.
Шаг 2. Зафиксировать проблему на фотографиях или видео.
Шаг 3. Найти номер заказа.
Шаг 4. Направить обращение Продавцу.
Шаг 5. Дождаться инструкции относительно возврата или дальнейшего рассмотрения обращения.
Шаг 6. При необходимости передать товар Продавцу согласованным способом.
27. Контакты для возврата и претензий
Продавец: Индивидуальный предприниматель Манукян Симон Мкртичович (ИП Манукян С.М.)
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Почтовый адрес: 390000, г. Рязань, ул. Николодворянская, д. 7, кв. 7
Адрес для возврата товара:
Сообщается Покупателю Продавцом после согласования способа и порядка возврата.
28. Важное уведомление
Настоящие условия разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законом.
Продукция, имеющая статус биологически активной добавки к пище, относится к категории пищевой продукции. При этом порядок отказа от товара и его возврата зависит от способа приобретения, фактического состояния товара и наличия предусмотренных законом оснований.
Продавец не принимает возврат товара ненадлежащего качества как товара надлежащего качества и не освобождается от обязанностей, предусмотренных законодательством в отношении товара с недостатками.
При дистанционной продаже применяются положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П и последующих изменений законодательства.
Если после публикации настоящих условий законодательство изменяется, обязательные нормы законодательства имеют приоритет перед положениями настоящей страницы.
29. Связанные документы
Дополнительная информация размещена в следующих документах:

• Пользовательское соглашение;
• Политика конфиденциальности;
• Обработка персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Договор публичной оферты;
• Условия продажи;
• Реквизиты продавца;
• Информация о БАД;
• Документы, сертификаты и контроль качества.

Реквизиты продавца
Индивидуальный предприниматель Манукян Симон Мкртичович (ИП Манукян С.М.)
ИНН: 623404234390
ОГРНИП: 318623400063595
Юридический адрес: 390000, г. Рязань, ул. Николодворянская, д. 7, кв. 7
Почтовый адрес: 390000, г. Рязань, ул. Николодворянская, д. 7, кв. 7
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49